物业处九、十月份处理投诉信访情况分析通报

9、10月份，我处共受理处理业主投诉73件，其中局投诉热线（12319）3件，市区长公开电话40件，政府信箱11件，网上投诉4件，机关效能投诉2件，电话投诉12件，群众三见面1件。

一、投诉件反映的主要问题

1、住宅小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等未及时发现破损未及时修补问题。如钱塘江花园小区单元防盗门锁损坏；古风一条街古力井盖缺损等。

2、住宅小区内改变房屋使用功能,居民私自将车库、地下室出租，作为临时小商店、旅社等，影响居民生活等问题，如伟业花园、金柏小区、金泰苑小区车库出租问题，紫金山小区居民楼一楼商用问题等。

3、开发遗留的问题，如绿化园小区南侧道路一直是土路；红卫小区内海洋花园东侧道路泥泞，下雨天无法出行等。

4、冬季小区供暖问题,尤其是高层住宅开发商转供暖形式，居民比较关心供暖问题，如中建八局开发建设的中建紫锦广场等。

二、本月对居民反映金到花园小区物业费收费过高、绿地垃圾未清理等问题进行跟踪处理，居民满意率达96%以上。

物 业 处

九——十月份投诉信访情况统计表