物业处十一月份处理投诉信访情况分析通报

11月份，我处共受理处理业主投诉45件，其中局投诉热线（12319）6件，市区长公开电话22件，政府信箱6件，网上投诉1件，人民来信2件，电话投诉8件。

一、投诉件反映的主要问题

1、小区物业服务问题，如住宅小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等未及时发现并修补问题。如钱塘江花园小区单元防盗门；海尔幸福里单元门锁损坏，不及时维修；古风一条街古力井盖缺损等。

2、住宅小区内出库出租用于开设商店等，影响居民生活等问题，如唐岛湾A小区、金泰苑小区等。

3、咨询成立业主委员会的问题，如嘉陵江小区开发建设时间较早，三幢住宅楼，咨询成立业委会事宜等。

4、冬季小区供暖问题,尤其是开发商转供暖的住宅小区要求供暖的呼声很高，如丁家河小区、芙蓉苑小区等。

5、住宅小区周遍环境差、要求投资整治，如绿化园小区、华宇新村小区等

6、住宅小区内利用住宅开办学生托管班问题，如香江世纪园、旺海山庄等。

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十一月份投诉信访情况统计表